Retour sous 14 jours


Pour toutes demandes de SAV ou d'échange, merci de nous contacter au 05 35 001 644 ou par mail à contact@powersilure.com.


Echange ou remboursement:

Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, veuillez imprimer le formulaire suivant et suivre les étapes pour le retour de votre marchandise: 

Formulaire de rétractation ou d'échange: ( clic droit ' enregistrer l'image sous', ouvrir le fichier et l'imprimer )


Résumé:

Conformément au  Code de la Consommation, si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre
commande, vous pouvez utiliser ce formulaire, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la
réception de la marchandise. Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en
parfait état pour un remboursement qui s’effectuera sous 14 jours à compter de la réception de votre colis 
dans nos locaux. Le remboursement s’effectuera avec le même moyen de paiement que la commande initiale.
Une décote s'appliquera  dans le cas d'un produit retourné trop essayé, endommagé, rayé...
Nous vous invitons à joindre la facture ainsi que ce formulaire dans le colis retour. Si vous ne pouvez pas imprimer
ce document, vous pouvez nous écrire sur papier libre avec vos noms, coordonnées et facture.

Les frais de transport de la commande initiale vous seront restitué dans le cas d’une rétractation totale de la 
commande. Il n’y a pas de remboursement des frais de transport sur une rétractation partielle de la commande. 
Par contre les frais de port pour le retour de la marchandise sera à votre charge.

Dans le cas d’un simple échange de marchandises ( échange de taille de vêtements, de taille de matériel... )
la procédure sera la même. Vous noterez cependant le produit qu’il vous faut en échange. Si le produit de 
remplacement est moins cher, vous aurez alors un remboursement de la différence, si le produit est plus cher
vous pourrez payer le complément par Carte Bancaire, Paypal, Virement, Chèque, Mandat Cash à joindre dans
le colis ou nous contacter au 05 35 001 644 pour CB ou Paypal.


Service après vente:

En cas de problème avec un produit, garanti ou non, merci de nous contacter par téléphone au 05 35 001 644 et d'imprimer le formulaire suivant et suivre les étapes pour le retour de votre marchandise:

Formulaire de SAV: ( clic droit ' enregistrer l'image sous', ouvrir le fichier et l'imprimer )


La plupart de nos produits sont garantis un an, sauf mention contraire affichée sur la fiche produit ( cannes Zeck ou Sportex garanties 10 ans, moteurs garantis 2 ans... ). Les garanties sont appliquées en cas de défauts de fabrication avérés.
PowerSilure.com n'est pas le décideur final de la garantie du produit défectueux, nous assurons le service après vente ( réparations, vente de pièces détachées... ). Seul le fournisseur ( c'est à dire la marque du produit en question ) approuvera la garantie ou non du produit. Si la garantie est validée par la fabricant, le produit sera réparé ou remplacé. Si la garantie est refusée, nous procéderons alors à un devis pour le remplacement de l'élément ou du produit complet.

Résumé:

Le service après vente est quelque chose de très important pour nous. Nous essayons de faire au plus vite et de vous 'arranger' au maximum ( nous ne margeons pas sur les pièces détachées en cas de refus de garantie, nous avançons de notre stock une pièce SAV quand c'est possible pour gagner du temps, nous réparons certains produits comme les céramiques de cannes, les axes de moulinet... ). Nous sommes cependant dépendant des délais des fabricants qui peuvent être plus ou moins longs.


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